Tuviste un rifirrafe con un cliente, el cliente se quejó y la empresa te despide. ¿Pueden hacerlo por un encontronazo puntual? Casi nunca es tan sencillo.
La respuesta rápida
Una discusión con un cliente puede ser causa de despido, pero un incidente aislado rara vez justifica la sanción máxima. Pesan la gravedad de lo ocurrido, si el cliente te provocó, el perjuicio real para la empresa y tu historial. En muchos casos el despido es improcedente, con indemnización (33 días por año trabajado) o readmisión. Tienes 20 días hábiles para reclamar. No firmes la carta como «conforme».
Si acabas de recibir la carta y no sabes por dónde empezar, lee primero qué hacer cuando te dan una carta de despido en el trabajo.
Un mal momento no es lo mismo que una falta grave
El Estatuto de los Trabajadores permite el despido por ofensas o por causar un perjuicio a la empresa (artículo 54.2.c y la transgresión de la buena fe). Una discusión con un cliente puede entrar ahí si fue grave y dañó a la empresa.
Pero atender al público desgasta, y no toda tensión con un cliente es sancionable. Los tribunales valoran si fue un hecho aislado, qué se dijo realmente, si el cliente provocó y qué daño concreto sufrió la empresa.
¿Ya tienes la carta de despido delante? Mándanosla por WhatsApp y te decimos en el momento si es atacable.
La provocación y el historial cuentan
Si el cliente te insultó, te amenazó o te faltó al respeto primero, tu reacción se valora en ese contexto. No es lo mismo desbordarte ante una agresión que iniciar tú el conflicto sin motivo.
Y, como en todo despido disciplinario, el despido es la sanción máxima. Con años de buen trato al cliente y un único episodio, despedir de golpe puede ser desproporcionado existiendo sanciones más leves.
Cuándo el despido puede ser improcedente
- Fue un incidente aislado, sin gravedad suficiente para el despido.
- El cliente provocó o se comportó de forma agresiva.
- No hubo perjuicio real y acreditado para la empresa.
- La sanción es desproporcionada o la carta se basa solo en la queja del cliente, sin más prueba.
¿Quién empezó y qué se dijo de verdad? No lo decidas tú solo: cuéntanoslo y te lo confirmamos.
Qué te juegas en dinero
- Procedente: no hay indemnización por despido, solo el finiquito.
- Improcedente: readmisión o 33 días de salario por año trabajado, con un máximo de 24 mensualidades (los periodos anteriores al 12 de febrero de 2012 se calculan a 45 días). La elección corresponde, por regla general, a la empresa.
Qué hacer ahora
- No firmes «conforme». Escribe «no conforme» junto a tu firma y la fecha.
- Anota qué pasó exactamente: qué dijo el cliente, qué dijiste tú y en qué orden.
- Identifica testigos o grabaciones (cámaras, otros clientes, compañeros) que reflejen el contexto.
- Cuenta los días. Tienes 20 días hábiles desde el despido para presentar la papeleta de conciliación. Es un plazo de caducidad.
- Habla con un abogado especializado en despidos antes de que venza el plazo.
Antes de firmar, escríbenos
¿Te han despedido tras discutir con un cliente? Antes de firmar nada, escríbenos por WhatsApp. Revisamos tu carta y te decimos en el momento si el despido es atacable y cuánta indemnización te corresponde.
No firmes nada antes de hablar con nosotros.
Este artículo tiene carácter divulgativo y orientativo. No constituye asesoramiento jurídico personalizado. Cada caso requiere análisis individualizado de la documentación y circunstancias concretas.